Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Resmi tatiller ve kampanya dönemlerinde bu süre değişebilir. Olağanüstü durumlar (doğal afetler, grevler, lojistik krizler vb.) nedeniyle teslimat gecikebilir. Bu tür durumlarda, müşteri süreç hakkında bilgilendirilecektir.
2. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti siparişinizin teslimat adresine ve kargo firmasına bağlı olarak değişebilir. Sipariş oluşturma aşamasında ücret detaylarını görebilirsiniz.
3. Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecek?
Siparişleriniz [Çalıştığınız Kargo Firmaları] ile gönderilmektedir. Kargo firması seçeneği ödeme sayfasında görüntülenir.
4. Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
5. Ürünlerinizin iade ve değişim süreci nasıl işliyor?
Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim için gönderebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Kişiye özel üretilen, hijyen gerektiren veya kullanıldıktan sonra tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
6. Cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkınızı kullanmak için [İade Formu veya E-posta adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz.
7. İade ve değişim kargo ücreti kime ait?
İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünü, belirttiğimiz adrese alıcı ödemeli olarak göndermeniz gerekmektedir.
8. Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade yapılabilir mi?
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade yapılamaz, ancak değişim hakkınız bulunmaktadır.
9. İade ödemesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün bize ulaştıktan ve incelendikten sonra, 3-14 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak bu süre değişebilir. İptal ve iade işlemlerinde gerçekleştirilecek ücret iadelerinde, yalnızca ürün bedelinin iadesi yapılır. Kargo ve işlem masrafları kesilebilir.
10. Ödeme yöntemleri nelerdir?
Sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
11. Kişisel bilgilerim nasıl kullanılıyor?
Jasnue, müşteri bilgilerinin gizliliğine önem verir. KVKK kapsamında, sipariş sürecinde verdiğiniz kişisel bilgiler yalnızca siparişinizin işlenmesi ve lojistik süreçler için kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni’mizi inceleyebilirsiniz.
12. Size nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru, öneri ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: